Pe 30 martie, la Centrul Republican al Voluntarilor RVC a avut loc un seminar educativ dedicat celor 20 de voluntari ai call-centerului. La eveniment au participat atât voluntari cu experiență, cât și noi membri care abia au început să își facă loc în activitățile de voluntariat.

Seminarul a fost o oportunitate importantă de schimb de experiență, de discuție a proiectelor curente ale call-centerului și de căutare a unor soluții pentru îmbunătățirea acestora. Unul dintre punctele centrale ale întâlnirii a fost dezvoltarea încrederii în voce – un instrument esențial pentru fiecare voluntar care lucrează în linia de suport.

Un alt aspect deosebit de important al seminarului a fost acordarea unei atenții speciale stării emoționale a voluntarilor. Psihologii Ludmila Semina-Gitsu și Arina Manzul au susținut prelegeri pe teme precum:

• „Recuperarea emoțională după conversații dificile”
• „Autoreglarea în relații și în viață”
• „Încrederea în sine: recomandări pentru dezvoltarea acesteia”

Speakerii au prezentat tehnici de autoreglare, au împărtășit metode de prevenire a epuizării emoționale și sfaturi pentru menținerea motivației interne. Participanții au dobândit nu doar cunoștințe teoretice, dar și instrumente practice pe care le vor putea aplica în interacțiunile cu clienții.

În cadrul seminarului a fost prezentată și o serie de noi inițiative ce vor fi implementate în curând în cadrul call-centerului. Voluntarii au discutat despre nevoile clienților, modalitățile de acordare a suportului și importanța abordării individuale a fiecărei solicitări.

Evenimentul s-a încheiat într-o atmosferă caldă și primitoare – cu o sesiune de ceai, unde participanții au împărtășit impresii personale și au discutat despre cum fiecare dintre ei contribuie la dezvoltarea RVC și la îmbunătățirea comunității.

Seminarul a fost încă un pas important în formarea unei echipe puternice, profesioniste și unite, pregătite să susțină și să ajute pe cei care au nevoie de ajutorul nostru.