Prietenul la telefon

Seminarul „Prietenul la telefon”: a rămâne aproape de cei care au cea mai mare nevoie.

Pe 15 iunie, la Centrul Republican al Voluntarilor, a avut loc un seminar dedicat voluntarilor din proiectul „Prietenul la telefon” — una dintre direcțiile-cheie ale activității call-centrului. A fost o zi plină de cunoștințe noi, schimb de experiență, susținere și implicare autentică.

  Proiectul „Prietenul la telefon” reunește voluntari care sună în mod regulat persoane vârstnice singure, pentru a le oferi companie, căldură sufletească și încrederea că există cineva aproape, căruia chiar îi pasă. Și tocmai pentru ca aceste conversații să fie autentice, de calitate și cu adevărat sprijinitoare, echipa centrului RVC organizează în mod constant seminare de formare.  

  De această dată, la seminar au participat în jur de 20 de voluntari de vârste diferite. Unii abia au început drumul în proiect, iar alții au deja experiență. Însă toți au fost uniți de același lucru — dorința sinceră de a fi aproape, de a fi mereu la celălalt capăt al firului, de a fi de ajutor.

Programul seminarului a inclus două prelegeri consistente, orientate spre practică:

-„Gestionarea stresului în activitatea de voluntariat: cum să ai grijă de tine în timp ce ajuți pe alții” — psihologul Elena Ceban a povestit despre cum să-ți refaci resursele, unde se află granițele epuizării și de ce grija de sine nu este egoism, ci o necesitate. Participanții au încercat tehnici de autoajutor, au învățat să recunoască „semnalele” emoționale ale propriei persoane și au primit instrumente pentru o interacțiune blândă cu beneficiarii.

-„Lucrul eficient cu obiecțiile” — trainerul de business Irena Pocladova i-a ajutat pe participanți să învețe cum să poarte un dialog calm și respectuos chiar și în situații dificile. Cum reacționezi dacă interlocutorul este închis? Cum stabilești contact când persoana nu este imediat pregătită să discute? Aceste și alte întrebări voluntarii le-au analizat prin studii de caz concrete și exerciții interactive.

Seminarul s-a desfășurat într-o atmosferă vie și de încredere. Pe lângă prelegeri, voluntarii și-au împărtășit povești personale, s-au susținut reciproc și au creat o hartă „Apelul ideal” — rezultatul colectiv al zilei, în care participanții au evidențiat etapele importante ale comunicării: de la primul contact până la construirea încrederii.

La final, toți participanții au primit certificate și, ceea ce contează mult mai mult, — încredere, inspirație și sprijin din partea echipei și unul de la celălalt.

Păreri ale participanților noștri:

„Seminarul a fost foarte captivant și instructiv. Multă informație nouă, un eveniment excelent organizat — timpul a trecut fără să-mi dau seama. Am petrecut un timp minunat. Mulțumesc mult!” — Valeria Grosu

„Pentru mine a fost o oportunitate valoroasă să fiu prezentă și să mă simt parte din echipă, chiar și de la distanță. Mulțumesc pentru deschidere, promptitudine și abilitatea de a asculta. Anunțul a fost minunat — m-a motivat să particip!” — Tatiana Sandetskaia

Proiectul „Prietenul la telefon” este despre atenție, răbdare, empatie și conexiune. O conexiune care este la fel de importantă ca ajutorul fizic. Suntem mândri de fiecare voluntar care alege să fie aproape.

Vrei să te alături? Scrie-ne — împreună putem oferi cuiva o voce a grijii și a încrederii la telefon, iar asta înseamnă și în viață.