21 ноября состоялся образовательный семинар в рамках проекта Call Center, в котором приняло участие 17 волонтеров. На повестке дня была очень важная и обширная тема, — осознанный подход к общению по телефону: от особенностей целевой аудитории до определения цели и специфики каждого звонка в рамках проекта и волонтерской деятельности в целом.

Семинар проходил весь день. На протяжении всего времени у волонтеров, которые достаточно редко встречаются друг с другом из-за индивидуальных графиков, была возможность познакомиться между собой и обменяться ценными знаниями. Каждый участник семинара пришел со своим собственным бэкграундом, так как имел опыт общения по телефону с разными клиентами и возрастами. Все вместе участники составили портрет идеального собеседника — то, к чему должен стремиться каждый волонтёр проекта. Также для новых волонтеров презентовали возможности проекта Call Center и виды помощи по телефону.

Мероприятие было условно поделено на 2 части: теоретическую, где обсуждались случаи из практики, составлялись базовые правила общения по телефону с различными возрастными категориями. Также на практическую, где волонтеры научились составлять грамотный текст телефонного разговора и познакомились с техническими возможностями Республиканского Волонтерского Центра.

Верим, что полученные знания будут активно применяться на практике в ближайшее время, ведь умение вести диалог — это очень важное качество для любого волонтера!