30 марта в Центре RVC состоялся обучающий семинар для 20 волонтеров колл-центра. В мероприятии приняли участие как опытные участники, так и новички, только начавшие свой путь в волонтёрской деятельности.

 Семинар стал важной площадкой для обмена опытом, обсуждения текущих проектов колл-центра и поиска путей их совершенствования. Одним из ключевых акцентов встречи стало развитие уверенности в голосе — важного инструмента для каждого волонтёра, работающего на линии поддержки. 

Особое внимание было уделено эмоциональному состоянию самих волонтёров. Психологи Людмила Семина-Гицу и Арина Манзул провели лекции на темы: 

- «Эмоциональное восстановление после тяжелых разговоров» «Саморегуляция в отношениях и жизни» 

- «Уверенность: основные рекомендации по её развитию» 

Спикеры рассказали о практиках саморегуляции, поделились методами предотвращения выгорания и советами по поддержанию внутренней мотивации. Участники получили не только теоретические знания, но и практические инструменты, которые смогут применить в работе с клиентами. 

Также в рамках семинара прошла презентация новых инициатив, которые в ближайшее время будут реализованы в рамках колл-центра. Волонтёры обсудили потребности клиентов, способы оказания поддержки и важность индивидуального подхода к каждому обращению. 

Завершилось мероприятие в уютной и тёплой атмосфере — за общим чаепитием участники поделились личными впечатлениями и обсудили, как каждый из них вносит вклад в развитие RVC и общества в целом.

 Семинар стал ещё одним шагом к формированию сильной, профессиональной и сплочённой команды, готовой поддерживать и помогать тем, кто в этом нуждается.