15 июня 11:00 - 16:00

Семинар колл-центра «Телефонный друг» — о поддержке, которая звучит в голосе

Мы приглашаем волонтёров на семинар, где будем учиться говорить так, чтобы быть услышанными, и слушать так, чтобы действительно поддерживать. В центре внимания — особенности телефонного общения с пожилыми людьми: как выстраивать доверие, оставаться чуткими и сохранять баланс.

Своим опытом поделятся:

-Ирена Покладова, бизнес-тренер, которая расскажет, как уверенно вести диалог, даже если собеседник насторожен или закрыт, и покажет эффективные техники работы с возражениями.

-Елена Чебан, психолог. Проведёт лекцию по стресс-менеджменту и предложит практики восстановления ресурса, которые пригодятся в волонтёрской деятельности.

На семинаре мы обсудим как:

– устанавливать контакт без давления и навязчивости;

– слышать за словами — чувства и потребности;

– говорить на сложные темы с заботой и уважением;

– быть рядом даже тогда, когда вас будто отталкивают;

– и, главное, зачем мы вообще звоним — и что стоит за фразой «я с вами».

Этот семинар — не просто про технику. Это про осознанное волонтёрство и о том, как оставаться в ресурсе, делая добро.

Infoline 069020369, 076798705 Светлана 

Регистрация