Семинар Телефонный друг

Семинар «Телефонный друг»: быть на связи с теми, кто особенно нуждается.

15 июня в Республиканском Волонтёрском Центре прошёл семинар для волонтёров проекта «Телефонный друг» — одного из ключевых направлений работы колл-центра. Это был день, наполненный новыми знаниями, обменом опытом, поддержкой и живым участием.

Проект «Телефонный друг» объединяет волонтёров, которые регулярно звонят одиноким пожилым людям, чтобы подарить им общение, тепло и уверенность в том, что рядом есть кто-то, кому не всё равно. И именно для того, чтобы это общение было качественным, искренним и поддерживающим, команда RVC регулярно организует обучающие семинары.

На этот раз участие в семинаре приняли около 20 волонтёров разных возрастов. Некоторые только начали свой путь в проекте, другие уже имеют опыт. Но всех объединило одно — искреннее желание быть рядом, быть на связи, быть полезными.

Программа семинара включала две содержательные и практикоориентированные лекции: - «Стресс-менеджмент в волонтёрской деятельности: как сохранять себя, помогая другим» — психолог Елена Чебан рассказала о том, как восстанавливать ресурсное состояние, где проходят границы выгорания и почему забота о себе — это не эгоизм, а необходимость. Участники попробовали техники самопомощи, научились определять эмоциональные «сигналы» у себя и получили инструменты для бережного взаимодействия с подопечными. - «Эффективная работа с возражениями» — бизнес-тренер Ирена Покладова помогла участникам научиться мягко и уважительно вести диалог даже в непростых ситуациях. Как реагировать, если собеседник закрыт? Как установить контакт, когда человек не сразу готов к разговору? Эти и другие вопросы волонтёры разобрали на конкретных кейсах и интерактивах.

Семинар прошёл в живой, доверительной атмосфере. Помимо лекций, волонтёры делились личными историями, поддерживали друг друга и создавали карту «Идеальный звонок» — коллективный итог дня, на котором участники обозначили важные этапы общения: от первого контакта до формирования доверия.

В завершение все участники получили сертификаты и, что куда важнее, — уверенность, вдохновение и поддержку от команды и друг от друга.

Отзывы участников:

«Семинар был очень увлекательным и познавательным. Много новой информации, отлично организованное мероприятие — время пролетело незаметно. Я прекрасно провела время. Огромное спасибо!» — Гросу Валерия

«Для меня это была ценная возможность присутствовать и почувствовать себя частью команды, даже на расстоянии. Спасибо за открытость, оперативность и умение слышать. Анонс был замечательный — замотивировал поучаствовать!» — Татьяна Сандецкая.

Проект «Телефонный друг» — это про внимание, терпение, эмпатию и связь. Связь, которая важна не меньше, чем физическая помощь. Мы гордимся каждым волонтёром, кто выбирает быть рядом.

Хочешь присоединиться? Напиши нам — вместе мы можем подарить кому-то голос заботы и уверенности в телефоне, а значит — и в жизни.