Регистрация
Меню
Семинар для волонтеров проекта «Call Center»
В воскресенье, 20 ноября в РВЦ прошел образовательный семинар для волонтеров направления Колл-Центр. В ходе семинара, на сессии с психологом проекта Л. Семиной, волонтеры узнали о специфике общения с пожилыми людьми. В процессе разговоры мы узнали, кто такой пожилой человек, с какого момента наступает старость, как общаться с людьми разного пожилого возраста и каким изменениям подвергается человек, когда стареет.
Также отметили:
✔️На что нужно обратить внимание в разговоре с агрессивными людьми;
✔️Откуда берется агрессия и что это такое;
✔️Что делать, чтобы человек перестал агрессировать;
✔️Как перевести разговор в нужное русло, дав человеку ощущение спокойствия;
✔️Отличие здоровых людей от психически неуравновешенных и что делать в таких ситуациях;
✔️Как помочь справляться с депрессией, выяснив, что самый лучший способ — это движение!!!
Следующую сессию провел Александр Макухин — доктор социологических наук, социолог-аналитик, с 10 летним опытом работы в гуманитарных и интегративных программах, с 24.02.22 — руководитель государственной программы РМ по помощи беженцам «Dopomoga».
В ходе его лекции волонтеры узнали:
✔️Как Колл-Центр может добиться того, чтобы старость подопечных была в радость, ведь возраст — не повод прекращать вести социальную жизнь;
✔️Когда человек остается один и не находит себе применение, он очень быстро угасает. Мы занимаемся очень важным делом, помогая пожилым не угасать, общаться и питать себя новыми эмоциями;
✔️Получи инструкцию по ведению беседы: с чего начинать разговор, каких фраз не должно быть категорически, что вдохновляет на дальнейшую беседу и на желание быть нужным и полезным.
Интересный опыт получили наши волонтеры в ходе практикума по артикуляции и дикции от Александры Пухляковой – ведущей курсов по актерскому мастерству, которая как никто другой знает о произношении слов и чистой речи.
✔️Узнали насколько важна правильная, четкая речь при ведении бесед по телефону: грамотность, ясность; как управлять своим голосом;
✔️Тактика ведения беседы при различных темах для разговора;
✔️Узнали об артикуляционной гимнастике, испытали упражнения на себе, учились говорить чистоговорки.
+373 (22) 509 646
+373 69020369
Кишинев, ул.Е.Доги 5,
офис 309, 310, 312
Пн - Вс
15:00 - 21:00